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护理教育
中国护理管理人才培养课程之“流程管理”
发布日期:2018-08-07阅读量:
    2018年4月21日,“中国护理管理人才培养项目”第十期在我院办公楼2楼多功能学术厅举行,本次培训主题为“流程管理”,由威高管理学院的管理培训师潘维老师授课。全院护士长、护理后备人才库的成员及二、三级护士约200人参加了此次培训。

    潘维老师从门诊患者挂号、候诊、就诊流程,让大家以患者身份考虑“患者需要的是什么”,来优化流程;再将培训人员以小组为单位,在规定的时间内手工制作多个有指定要求的托盘,让大家从托盘制作过程,深刻领悟“流程管理”可缩短流程周期、节约运作资本等;从而引领大家进入“流程管理的五大乐章”:流程梳理、流程规范、流程执行、流程监控、流程改进。


通过本次学习,让我们了解“流程管理”要确定高效性、适应性目标,进行流程梳理、制定流程规范,有效运作执行,并根据流程结构进行评价监控,挑战现有流程从而达到流程改进,同时也让大家明白,医院流程管理的核心是流程,流程是医院运作的基础;流程是以患者要求为导向,以增值为目标,以流程优化为手段;流程的制定和改进需要不断学习,交流和反思。

老师通过典型案例和流程管理游戏将课堂内容讲解得生动、透彻,让大家掌握“流程管理”,学会使用流程管理工具。会后护理部吴主任要求各科室用所学的“流程管理”,针对科室的流程进行梳理、改进,提高流程质量、效率,让工作更简单、更高效、更可行,让患者更满意!